سیاست مالی

بازگشت وجه

ما به شفافیت مالی متعهد هستیم. اگر از سرویس ما راضی نبودید، در شرایط مشخصی مبلغ شما بازگردانده می‌شود.

۱. فلسفه بازگشت وجه

هدف ما این است که کاربران بدون نگرانی مالی سرویس ما را تجربه کنند. به همین دلیل، سیاست بازگشت وجه ما منصفانه و شفاف است.

در شرایط زیر، مبلغ شارژ شما به‌طور کامل یا جزئی بازگردانده می‌شود:

لغو در ۷ روز اول (بدون استفاده): اگر در ۷ روز اول ثبت‌نام بدون استفاده از سرویس انصراف دهید، مبلغ کامل بازگردانده می‌شود.
اختلال طولانی‌مدت: اگر سرویس بیش از ۷۲ ساعت پیوسته در دسترس نباشد و SLA رعایت نشود.
خطای دوگانه پرداخت: اگر به هر دلیل مبلغی دو بار از حساب شما کسر شده باشد.
خرابی غیرقابل رفع سرویس: اگر پس از ۳۰ روز از گزارش مشکل، سرویس قابل استفاده نباشد.
درخواست در ۴۸ ساعت اول: اگر در ۴۸ ساعت اول شارژ، درخواست بازگشت بدهید و کمتر از ۱ گیگابایت مصرف کرده باشید.

در شرایط زیر، امکان بازگشت وجه وجود ندارد:

پس از مصرف بیش از ۱ گیگابایت: اگر بعد از شارژ، بیش از ۱ گیگابایت فایل ذخیره یا دانلود کرده باشید.
پس از ۳۰ روز: اگر بیش از ۳۰ روز از تاریخ شارژ گذشته باشد.
در صورت نقض قوانین: اگر حساب شما به دلیل نقض شرایط استفاده مسدود شده باشد.
مبالغ مصرف‌شده: مبالغی که بابت مصرف سرویس (ذخیره‌سازی، ترافیک) کسر شده‌اند.
ترافیک مصرف‌شده: هزینه دانلود یا آپلود فایل‌های انجام‌شده.

برای درخواست بازگشت وجه، مراحل زیر را دنبال کنید:

از طریق ایمیل info@filemn.ir یا تلفن پشتیبانی درخواست دهید.

شماره موبایل، تاریخ شارژ، مبلغ و دلیل بازگشت وجه را ارسال کنید.

تیم پشتیبانی در حداکثر ۴۸ ساعت درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند.

در صورت تأیید، مبلغ در حداکثر ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده می‌شود.

بازگشت به حساب بانکی: در صورتی که پرداخت از طریق درگاه انجام شده باشد، مبلغ به همان کارت بازگردانده می‌شود.
افزایش اعتبار کیف پول: اگر ترجیح می‌دهید، مبلغ به کیف پول ابریزک شما اضافه می‌شود.

تعطیلات رسمی: ممکن است فرآیند بازگشت وجه در تعطیلات رسمی چند روز به تعویق بیفتد.
مشکلات بانکی: اگر بانک شما با تأخیر مبلغ را واریز کند، از کنترل ما خارج است.
مبلغ حداقل: مبالغ کمتر از ۱۰٬۰۰۰ تومان فقط به کیف پول ابریزک اضافه می‌شوند.

اگر با نتیجه بررسی درخواست بازگشت وجه موافق نیستید، می‌توانید درخواست تجدیدنظر دهید. در صورت نیاز، موضوع به تیم ارشد ارجاع می‌شود.