توافق‌نامه سطح خدمات
ابریزک متعهد به ارائه سرویس پایدار، امن و در دسترس است. این سند شرایط دقیق تعهدات ما و جبران خسارت در صورت کوتاهی را مشخص می‌کند.
۱. تعهد دسترس‌پذیری
ابریزک متعهد می‌شود سرویس ذخیره‌سازی و مدیریت فایل خود را با ضریب دسترس‌پذیری ماهانه ۹۹.۹٪ ارائه دهد.
این تعهد شامل سرویس‌های اصلی زیر است:
- آپلود فایل
- دانلود فایل
- مدیریت فایل‌ها و پوشه‌ها
- کیف پول و پرداخت
۲. محاسبه دسترس‌پذیری
دسترس‌پذیری ماهانه بر اساس فرمول زیر محاسبه می‌شود:
توجه: قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده با اطلاع ۴۸ ساعت قبل، و همچنین قطعی‌های ناشی از فورس ماژور، در محاسبه لحاظ نمی‌شوند.
۳. جبران خسارت
در صورتی که دسترس‌پذیری ماهانه کمتر از حد تعهد باشد، به‌صورت خودکار به کیف پول شما اعتبار اضافه می‌شود:
| دسترس‌پذیری ماهانه | اعتبار برگشتی |
|---|---|
| کمتر از ۹۹.۹٪ | ۱۰٪ هزینه ماه |
| کمتر از ۹۹.۰٪ | ۲۵٪ هزینه ماه |
| کمتر از ۹۵.۰٪ | ۵۰٪ هزینه ماه |
۴. تعهدات پشتیبانی
- پاسخ اولیه به تیکت: حداکثر ۲۴ ساعت
- رفع مشکلات بحرانی: حداکثر ۴ ساعت
- رفع مشکلات عادی: حداکثر ۷۲ ساعت
- ساعات کاری پشتیبانی: ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته
- کانال‌های پشتیبانی: ایمیل، تلفن، چت آنلاین
۵. تعهدات داده و پشتیبان‌گیری
- پشتیبان‌گیری: از داده‌های متادیتا روزانه پشتیبان تهیه می‌شود
- مقاومت داده: فایل‌های آپلودشده روی زیرساخت ذخیره‌سازی چند-نسخه‌ای نگهداری می‌شوند
- رمزانگاری: تمام ارتباطات با TLS 1.3 رمزنگاری می‌شوند
- دسترسی: فایل‌های هر کاربر در فضای اختصاصی خودش ذخیره می‌شود
۶. محدودیت‌های تعهد
تعهد دسترس‌پذیری در موارد زیر اعمال نمی‌شود:
- قطعی ناشی از فورس ماژور (بلایای طبیعی، جنگ، تصمیمات حاکمیتی)
- قطعی ناشی از اختلال در شبکه اینترنت کاربر
- قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده با اطلاع ۴۸ ساعت قبل
- اختلال ناشی از سوءاستفاده کاربر از سرویس
- قطعی ناشی از تحریم سرویس‌های بین‌المللی (CDN، درگاه پرداخت)
۷. نحوه مطالبه جبران خسارت
جبران خسارت به‌صورت خودکار در پایان هر ماه محاسبه و به کیف پول شما اضافه می‌شود. نیازی به درخواست نیست.
در صورتی که پس از ۷ روز اعتبار به کیف پول شما اضافه نشد، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
۸. بازنگری SLA
ابریزک حق بازنگری این توافق‌نامه را برای بهبود کیفیت خدمات محفوظ می‌دارد. تغییرات از ۳۰ روز قبل به اطلاع کاربران می‌رسد.